通訊員 姜佳伶
6月12日上午，安康農商銀行老城支行營業(yè)大廳正井然有序地辦理著業(yè)務。突然，客戶賀先生在等候區(qū)俯身猝倒，持續(xù)嘔吐、陷入昏迷。
面對緊急情況，老城支行工作人員迅速反應，立即聯(lián)系急救中心、報備總行主管部門�？傂辛⒓磫討鳖A案、精準下達應急指令，安排網點人員護送其前往市中醫(yī)醫(yī)院救治。經醫(yī)生診斷為突發(fā)腦溢血。由于無法及時聯(lián)系到賀先生家人，安康農商銀行工作人員全程陪護，協(xié)助完成病情診斷、緊急治療，直到賀先生家人到達醫(yī)院，認真交代詳細病情后，方才放心離開。
“真的萬分感謝你們的熱心幫助，如果不是你們反應迅速，處理得當，后果真的不敢想象！”賀先生的女兒哽咽地說，她在賀先生病情穩(wěn)定后，第一時間將“人間自有真情在，無私幫助暖人心”的錦旗送到安康農商銀行。
這只是安康農商銀行日常服務客戶的一個縮影。近年來，為全面做好客戶服務工作，提升網點應急處突能力，安康農商銀行多措并舉，全力構筑了服務客戶“大網絡”。
應急處突全部署。該行制定了涉及安全保衛(wèi)、信息系統(tǒng)、支付服務等各類突發(fā)事件的應急指導文件，各網點根據(jù)實際情況完善應急預案，明確了由總行到網點的各點位應急事件聯(lián)絡人，通過每日晨會常態(tài)化組織員工學習常見急救知識，按季組織網點開展各類應急預案演練，不斷提高員工對突發(fā)事件的處理應對能力，全方位打造安全、放心、穩(wěn)定的金融服務環(huán)境。
適老服務用心做。該行聚焦適老網點“優(yōu)質化”、支付服務“便利化”、主動關懷“人性化”、宣傳引導“常態(tài)化”的目標，從網點基礎設施建設、做優(yōu)廳堂服務、配備便民設備等方面不斷發(fā)力，累計創(chuàng)建適老化支付服務示范點23個，配置適老化服務窗口X個，購置雨具、放大鏡、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等X套，著力為老年客戶提供優(yōu)質的金融服務，切實增強老年人金融服務的獲得感、幸福感、安全感。
“四心服務”顯擔當。該行始終堅持強化員工業(yè)務培訓，不斷提升金融服務質效。通過“走下去”與“請回來”相結合，累計組織各條線業(yè)務培訓20余場，組織業(yè)務技能訓練X場，邀請專業(yè)培訓團隊開展管理人員能力素質提升培訓班，員工業(yè)務知識“補短板”成效顯著。積極承擔普惠金融知識宣傳責任，全力保護客戶切身利益，本年度累計開展各類金融知識宣傳200余場，被授予“陜西省打擊治理電信網絡新型違法犯罪中心反詐宣傳主陣地”，成為全市農商銀行唯一“反詐宣傳主陣地”，全員在內強素質、外塑形象中不斷擦亮“四心銀行”金字招牌。
下一步，安康農商銀行將持續(xù)以地方金融主力軍的擔當與姿態(tài)，不斷細化普惠金融舉措，優(yōu)化金融服務流程，健全金融服務網絡，以實際行動踐行“金融為民”初心使命，為區(qū)域經濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻。
