記者 周健 通訊員 李豪

“多虧了你們，不然我真不知道怎么辦！”5月2日，在石泉縣后柳古鎮(zhèn)碼頭，來自西安的游客李先生緊緊握著“先鋒娘子軍”志愿者的手，聲音有些哽咽。就在半小時前，李先生年過七旬的父親在碼頭附近走失，老人患有輕度阿爾茨海默病，一家人急得團團轉(zhuǎn)。正是“先鋒娘子軍”第一時間啟動應急尋人機制，兵分多路、逐戶詢問，最終在古鎮(zhèn)老街一處巷口找到了茫然無措的老人。

“看到父親安然無恙的那一刻，我眼淚都快掉下來了。安康的志愿者，是我們?nèi)业亩魅耍　崩钕壬拥卣f。

志愿者為游客提供免費茶水服務

這一幕，只是“五一”假期安康志愿者數(shù)千個服務場景中的一個縮影。這個假期，從南宮山麓到漢水之濱，從古鎮(zhèn)街巷到茶園深處，從高速路口到“暖心小屋”……數(shù)千志愿者用貼心、暖心的服務贏得游客頻頻點贊。

“沒想到剛下高速，就有人遞上熱茶、送上地圖，還幫我推薦了住宿，太貼心了！”5月1日，來自成都的自駕游客張先生剛駛出嵐皋高速出口，就被志愿者熱情“攔截”。

這是嵐皋縣今年“五一”推出的“五最五心”志愿服務場景之一。該縣在高速路口、城區(qū)節(jié)點及A級景區(qū)共設立志愿服務點位40余個，150名志愿者在崗。每個服務點都配備了旅游地圖、急救藥箱、免費茶水、充電設備等便民物資，志愿者統(tǒng)一著裝、微笑服務，嚴格落實“首問負責制”，確保游客“問有人答、事有人幫”。

“我們踐行‘一座城服務一個人’的承諾，就是要讓每一位游客從踏入嵐皋的第一刻起，就感受到這座城市的溫度。”嵐皋縣委社會工作部相關負責人說。數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，嵐皋志愿者累計服務游客超3萬人次，提供咨詢引導、應急幫扶等服務1.5萬余次?！皪垢拗驹讣t”在社交媒體上獲得大量點贊，有網(wǎng)友留言：“好客嵐皋，名不虛傳！”

在平利縣老縣鎮(zhèn)高速出口，一個僅8平方米的“暖心小屋”成了這個假期的“網(wǎng)紅打卡點”。小屋內(nèi)，旅游宣傳冊、急救藥箱、熱水、充電寶、針線包等便民物資一應俱全，兩名志愿者全天候值守。

5月2日，來自湖北的貨車司機李師傅長途駕駛后疲憊不堪，走進小屋歇腳。志愿者立刻遞上一杯熱茶：“師傅，辛苦了，喝杯茶歇歇腳。這里有急救藥箱，需要創(chuàng)可貼嗎？”李師傅接過茶杯，連連道謝：“我跑貨運十幾年，路過那么多地方，頭一回見到這么暖心的服務點。別看這屋子小，裝的可都是溫情?。　?/p>

游客給志愿者點贊

除了固定服務點，平利縣的志愿者還活躍在各景區(qū)一線。廣佛鎮(zhèn)桃花溪景區(qū)“五一”期間舉辦“國風演繹”特色活動，游客絡繹不絕。廣佛鎮(zhèn)組建專項志愿服務隊，全程開展客流引導、秩序維護等服務。5月3日，景區(qū)客流達到峰值，志愿者從早到晚堅守崗位，服務游客3000余人次，化解各類訴求60余件?！坝兄驹刚咴?，我們玩得安心、舒心?！眮碜运拇ǖ挠慰蛣⑴空f。

漢陰縣雙乳鎮(zhèn)，千畝荷塘的“網(wǎng)紅小火車”“水上碰碰船”“草船借箭”等特色文旅項目吸引了大量游客。為保障游玩秩序，雙乳鎮(zhèn)實行“一項目一志愿者”服務模式，每個項目點位都固定配備1名專職志愿者，全程負責引導、講解、秩序維護與安全提醒。

“我們帶孩子來玩‘水上高爾夫’，志愿者全程在旁邊提醒安全，還給孩子們講解規(guī)則，服務特別周到?！眮碜韵剃柕挠慰完惻空f，“每個項目都有志愿者，我們玩得放心又盡興。”

在紫陽縣郭家梁景區(qū)，志愿者老冉在觀景臺附近撿到一部手機。由于手機設有密碼無法直接聯(lián)系失主，他第一時間交到服務站，通過廣播循環(huán)播報失物招領信息。半個多小時后，外地游客趙先生匆匆趕來，拿到失而復得的手機后激動不已：“手機里存了好多重要資料，丟了真不知道怎么辦。你們的熱心負責，讓我對安康留下了最好的印象！”

“五一”期間，“相約天寶·挑戰(zhàn)極限”第四屆山地自行車越野賽在白河縣倉上鎮(zhèn)舉行。35名志愿者為170余名選手和800余名觀賽群眾提供了全方位服務。賽前，志愿者就投入環(huán)境整治；比賽當天，從起點簽到、賽道指引到物資補給、醫(yī)療輔助，每個環(huán)節(jié)都有志愿者忙碌的身影。“賽道沿途每個彎道都有志愿者指引，補給點也很充足，這是我參加過的服務最周到的一次比賽?！眳①愡x手趙先生賽后專門找到志愿者致謝。

“游客的點贊，是對我們最大的肯定，也是最大的動力?！卑部凳形鐣ぷ鞑肯嚓P負責人表示，“我們將繼續(xù)擦亮‘志愿紅’品牌，讓每一位來安康的游客都能感受到‘來了不想走、走了還想來’的溫暖體驗?！?/p>

責編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安