記者 卜昊天 通訊員 李林飛

“先把服務(wù)做好，再去談管理。”這句話不是掛在墻上的口號(hào)，而是安康城區(qū)金洲城業(yè)委會(huì)在探索小區(qū)管理過(guò)程中的行動(dòng)準(zhǔn)則。自去年9月以來(lái)，金洲城成為安康市首個(gè)施行“酬金制”管理模式的小區(qū)。這一模式的核心在于角色重塑：業(yè)委會(huì)回歸“甲方”主導(dǎo)地位，物業(yè)公司則轉(zhuǎn)變?yōu)榘醇s取酬的“服務(wù)方”。在此框架下，每一筆管理開(kāi)支都遵循市場(chǎng)化原則公開(kāi)運(yùn)作，從資金使用到項(xiàng)目決策，全過(guò)程對(duì)業(yè)主透明，不僅打破了信息壁壘，更讓業(yè)主得以深度參與到小區(qū)事務(wù)的決策中來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)了“我的小區(qū)我做主”。

“過(guò)去，物業(yè)在小區(qū)里既是管理者又是服務(wù)者，業(yè)主有了問(wèn)題先反映給物業(yè)，然后由物業(yè)審核后再往下交辦，流程繁瑣、過(guò)程不透明，推諉扯皮時(shí)有發(fā)生?！薄霸蹅儤I(yè)主本來(lái)是雇主，物業(yè)是來(lái)服務(wù)的，結(jié)果卻本末倒置，大家肯定不買(mǎi)賬?！睒I(yè)委會(huì)主任王功成說(shuō)。

據(jù)介紹，此前，該小區(qū)的物業(yè)管理采取“包干制”的方式，即業(yè)主支付固定費(fèi)用，物業(yè)自負(fù)盈虧。這一模式本意是簡(jiǎn)化管理，但在實(shí)踐中卻因監(jiān)管缺位而走了樣。由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，業(yè)委會(huì)的監(jiān)督職能被嚴(yán)重弱化，導(dǎo)致小區(qū)陷入無(wú)人監(jiān)管的局面。與此同時(shí)，公共收益的支配權(quán)完全掌握在物業(yè)手中，權(quán)力的失衡直接誘發(fā)了服務(wù)懈怠、賬目成謎、采購(gòu)黑箱等一系列問(wèn)題，業(yè)主的信任度也隨之降至冰點(diǎn)。

“酬金制”管理模式推行后，小區(qū)徹底重構(gòu)了財(cái)務(wù)邏輯：業(yè)委會(huì)牢牢掌握收支大權(quán)，僅將保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)委托給物業(yè)公司，而物業(yè)費(fèi)與公共收益則全額反哺于小區(qū)的日常運(yùn)維與硬件升級(jí)。每一筆賬目流向都在業(yè)主群公布，確保了業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。與此同時(shí)，小區(qū)深挖內(nèi)部資源，聘請(qǐng)“能人巧匠”，廣泛動(dòng)員業(yè)主參與小區(qū)日常事務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)治理”的跨越。

曾經(jīng)冗長(zhǎng)繁瑣的報(bào)修流程和推諉扯皮現(xiàn)象被高效透明的響應(yīng)機(jī)制取代。代表業(yè)主利益的業(yè)委會(huì)主動(dòng)作為，對(duì)小區(qū)遺留問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)治理：破損的綠化帶重?zé)ㄉ鷻C(jī)，路邊雜草被逐步清理，照明設(shè)施全面升級(jí)改造，監(jiān)控系統(tǒng)更是從原有的60余個(gè)點(diǎn)位擴(kuò)容至近乎全覆蓋；化糞池清掏、主管道疏通、墻面修補(bǔ)等問(wèn)題，如今被納入日常維護(hù)清單；上門(mén)維修服務(wù)也打破“先付費(fèi)后維修”的舊規(guī)，業(yè)主報(bào)修后，業(yè)委會(huì)迅速對(duì)接專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)處理，費(fèi)用確認(rèn)后置，徹底消除爭(zhēng)議點(diǎn)，確保業(yè)主訴求及時(shí)解決。

一系列精準(zhǔn)施策讓小區(qū)面貌煥然一新，業(yè)主滿意度顯著提升。

“以前小區(qū)里發(fā)生啥我們?nèi)疾恢?，連業(yè)委會(huì)里的人是誰(shuí)我都不清楚，改為‘酬金制’后，不僅大事小事都在群里匯報(bào)，還讓我們業(yè)主參與治理，自己能當(dāng)家做主，我覺(jué)得很滿意！”面對(duì)家門(mén)口的變化，業(yè)主彭祥金還告訴記者：更換“酬金制”后，最主要的改變是信息透明，小區(qū)里發(fā)生了什么動(dòng)向在群里一目了然，自己繳的費(fèi)花在哪些方面都會(huì)通過(guò)微信群及時(shí)知曉。運(yùn)營(yíng)透明度的提升，提升了大家對(duì)此模式繼續(xù)運(yùn)行下去的信心。

業(yè)主查道勝表示，希望業(yè)委會(huì)能鞏固目前取得的成果，將小區(qū)“硬件”功能提升的同時(shí)，規(guī)范小區(qū)制度等“軟件”上墻公示?！罢w是不錯(cuò)的，小區(qū)里還有一些需要改善的地方，希望業(yè)委會(huì)能保持現(xiàn)在的干勁兒，發(fā)揮帶頭作用，利用群眾優(yōu)勢(shì)建設(shè)好我們的家園?！辈榈绖僬f(shuō)。

這一變革并非無(wú)源之水。據(jù)了解，2023年正式施行的《安康市物業(yè)服務(wù)與管理?xiàng)l例》為金洲城的探索提供了堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù)與制度護(hù)航。如今，金洲城的“酬金制”探索，不僅是一次物業(yè)管理模式的變革，更是一場(chǎng)關(guān)于社區(qū)信任的重建。它讓業(yè)主從一個(gè)被動(dòng)的繳費(fèi)者，回歸為家園真正的主人。當(dāng)每一分錢(qián)的去向都清晰可見(jiàn)，每一次決策都有業(yè)主參與，信任便在公開(kāi)透明中悄然生長(zhǎng)。這種從“被管理”到“共治共享”的轉(zhuǎn)變，或許正是破解現(xiàn)代城市小區(qū)治理難題的一把關(guān)鍵鑰匙，為更多社區(qū)點(diǎn)亮了通往和諧家園的希望之光。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕