通訊員 余太春

“體檢報告上的結(jié)節(jié)，我自己心里一直不踏實，多虧體檢中心及時回訪，不僅解答了我的疑慮，還聯(lián)系專家，我已順利完成甲狀腺手術(shù)，太感謝了！”市民王女士（化名）對醫(yī)院的檢后回訪服務(wù)贊不絕口。這是安康市中心醫(yī)院健康管理（體檢）科做實檢后服務(wù)的生動縮影。

科室堅持“體檢不止于檢查，更重在干預(yù)與關(guān)懷”，將檢后回訪作為必答題，構(gòu)建制度化、精準(zhǔn)化、人性化回訪體系。今年1月，科室完成回訪登記37人次，克服聯(lián)系難題成功回訪26人，其中10人在本院及時就診，4人轉(zhuǎn)診外院，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。

圍繞結(jié)節(jié)、腫瘤標(biāo)志物、心血管風(fēng)險等重點異常指標(biāo)，科室建立重點人群清單，專業(yè)人員一對一解讀報告、精準(zhǔn)對接?？疲蛟臁绑w檢—追蹤—管理”閉環(huán)服務(wù)。在慢病管理中，既引導(dǎo)患者及時診療，也幫助群眾樹立定期復(fù)查意識，把靜態(tài)報告轉(zhuǎn)化為動態(tài)健康指導(dǎo)。

小小回訪電話，打通健康服務(wù)“最后一公里”，切實解決群眾“看不懂、不會辦、無處問”的難題，提升就醫(yī)獲得感與信任感。

健康管理科負(fù)責(zé)人譚紅表示，將持續(xù)優(yōu)化流程，探索信息化回訪手段，讓服務(wù)更高效、更溫暖，用心守護群眾健康。

一審：王慧芳

二審：田 丕

終審：張 俊