通訊員 葉立剛

“小伙子，多虧你們上門來，不然我這腿腳不便，真不知道咋完成認(rèn)證！”近日，62歲的獨(dú)居老人張勝鼎緊緊拉著團(tuán)堡村第一書記的手連聲道謝。隨著養(yǎng)老生存認(rèn)證工作全面開展，紫陽縣洄水鎮(zhèn)聚焦老年群體“線上不會操作、線下行動不便”的痛點(diǎn)，變“群眾跑”為“干部來”，用上門服務(wù)、貼心指導(dǎo)架起服務(wù)“連心橋”，讓養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)充滿溫情，用實(shí)際行動守護(hù)萬千老人晚年幸福生活。

為確保養(yǎng)老待遇按時足額發(fā)放，不漏一戶、不落一人，洄水鎮(zhèn)提前開展全面摸排，為高齡、獨(dú)居、殘疾、失能等特殊老人建立“一人一檔”臺賬，精準(zhǔn)掌握需求。鎮(zhèn)村包聯(lián)干部、網(wǎng)格員、志愿者組成“暖心服務(wù)隊(duì)”，帶著手機(jī)、登記表穿梭在街巷院落、田間地頭，開啟“敲門入戶”行動，把認(rèn)證服務(wù)送到老人家門口、病床前。

認(rèn)證現(xiàn)場，暖心細(xì)節(jié)處處可見，洋溢著干群的濃濃情誼。面對操作智能手機(jī)不熟練的老人，工作人員手把手指導(dǎo)人臉識別步驟，放慢語速反復(fù)講解“眨眨眼、張張嘴”的小技巧；遇到聽力視力不佳的老人，便俯身貼近耳邊溝通，耐心調(diào)整手機(jī)角度、尋找最佳光線，直到認(rèn)證成功；對臥病在床的老人，工作人員輕手輕腳走進(jìn)臥室，在熟悉的環(huán)境中輕聲安撫，最大限度減少對老人休息的影響，短短幾分鐘就完成認(rèn)證流程。

服務(wù)不止于認(rèn)證，延伸至干群暖心關(guān)懷。每一次上門，包聯(lián)干部既是“認(rèn)證員”，也是“政策宣傳員”和“民情調(diào)研員”。完成認(rèn)證后，大家總會坐下來陪老人拉家常，詢問身體狀況和生活需求，用通俗語言講解養(yǎng)老補(bǔ)貼、醫(yī)保政策、交通安全，還結(jié)合真實(shí)案例普及反詐知識，守好老人的“錢袋子”?？吹嚼先思抑形锲冯s亂，順手幫忙整理；發(fā)現(xiàn)電器插頭老化，及時提醒更換；留下24小時聯(lián)系卡，承諾“有需求，找干部”，讓老人們感受到家人般的幸福和溫暖。

“以前辦認(rèn)證要跑好幾里路，來回折騰大半天，現(xiàn)在干部上門幾分鐘就辦好，還貼心噓寒問暖，服務(wù)真是太周到了！”團(tuán)堡村高齡群眾陳申翠完成認(rèn)證后，臉上滿是欣慰。截至目前，該鎮(zhèn)就為3000余名老人完成上門認(rèn)證，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部志愿隊(duì)為集中安置小區(qū)50余名老人解決認(rèn)證難題。通過精準(zhǔn)服務(wù)化解老年群體“數(shù)字鴻溝”，讓認(rèn)證工作既有速度更有溫度。

從“柜臺服務(wù)”到“干部上門”，從“單一認(rèn)證”到“多元關(guān)懷”，從“入戶走訪”到“宣傳政策”，養(yǎng)老生存認(rèn)證工作的點(diǎn)滴改變，強(qiáng)化了密切聯(lián)系服務(wù)的“紐帶”，彰顯著服務(wù)民生的使命和初心。

一審：王慧芳

二審：田 丕

終審：張 俊